1. قبول الشروط ونطاقها
باستخدام PikLance أو إنشاء حساب أو نشر خدمة أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها ووافقت عليها. إذا لم توافق، يجب عليك عدم استخدام المنصة.
تشكل سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وسياسة حل النزاعات ولائحة الخدمات المحظورة وسياسة ملفات الارتباط جزءاً مكملاً لهذه الشروط.
2. الأهلية والحسابات
- يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 عاماً على الأقل وقادراً قانونياً على إبرام الاتفاقات.
- يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة وعدم انتحال شخصية أو صفة لا تملكها.
- يُسمح بحساب واحد لكل شخص ما لم توافق الإدارة على غير ذلك.
- أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم من حسابك.
- يجب إبلاغ الدعم فوراً عند الاشتباه بوصول غير مصرح به إلى الحساب.
يجوز للمنصة طلب التحقق من الهوية أو الخبرة أو وسائل الدفع قبل تفعيل بعض الميزات أو معالجة سحب الأموال.
3. دور PikLance
PikLance منصة تقنية تربط العملاء بالمستقلين وتوفر أدوات العرض والطلب والتواصل وإدارة التسليم والنزاع. المستقل هو المسؤول عن تنفيذ الخدمة، والعميل مسؤول عن تقديم المتطلبات ومراجعة التسليم.
ما لم يُذكر صراحة، لا يعد المستقل موظفاً أو شريكاً أو وكيلاً للمنصة، ولا تضمن المنصة دخلاً معيناً أو عدداً محدداً من الطلبات أو ملاءمة كل مستخدم لمشروع بعينه.
4. عرض الخدمات وتنفيذ الطلبات
التزامات المستقل
- وصف الخدمة والسعر والمدة ونطاق التسليم بدقة ووضوح.
- امتلاك المهارة والتراخيص اللازمة لتنفيذ الخدمة عند الحاجة.
- الالتزام بالموعد والجودة المتفق عليهما وحفظ سرية ملفات العميل.
- عدم استخدام مواد منسوخة أو أدوات أو تراخيص لا تسمح بالاستخدام المطلوب.
التزامات العميل
- تقديم متطلبات قانونية وواضحة والرد ضمن مدة معقولة.
- عدم طلب أعمال مخالفة أو استخدام المخرجات لغرض غير مشروع.
- مراجعة التسليم وقبوله أو طلب تعديل مبرر ضمن المدة المحددة.
يجب توثيق الاتفاقات والتعديلات والتسليمات داخل المنصة قدر الإمكان، لأن الرسائل والملفات المسجلة قد تُستخدم كأدلة عند النزاع.
5. الأسعار والمدفوعات والرسوم
عند تفعيل المدفوعات، يظهر السعر والرسوم والعملة قبل تأكيد الطلب. يوافق المستخدم على الرسوم الظاهرة وقت العملية، وقد تختلف مدة وصول المبلغ وفق مزود الدفع أو البنك.
- قد تحتفظ المنصة بقيمة الطلب مؤقتاً إلى حين التسليم أو حسم النزاع.
- يتحمل المستخدم الضرائب والالتزامات المالية المطبقة عليه قانوناً.
- لا يجوز إجراء دفع خارجي بهدف تجاوز رسوم المنصة أو حمايتها.
- قد تُعلّق عملية السحب للتحقق الأمني أو عند وجود نزاع أو اشتباه باحتيال.
- تخضع عمليات رد الأموال للحالات والمدد الواردة في سياسة الاسترجاع.
6. الاستخدام والسلوك المحظور
يُحظر إساءة استخدام المنصة، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
- نشر أو طلب خدمة محظورة أو غير قانونية أو مضللة.
- الاحتيال، التلاعب بالتقييمات، إنشاء حسابات وهمية أو تنفيذ طلبات صورية.
- التحرش أو التهديد أو خطاب الكراهية أو كشف بيانات شخصية دون إذن.
- اختراق الحسابات أو اختبار الأنظمة دون تصريح أو نشر برمجيات ضارة.
- جمع بيانات المستخدمين آلياً أو إرسال رسائل مزعجة أو تسويق غير مصرح به.
- التحايل على القيود أو قرارات الإيقاف أو آلية الدفع والنزاعات.
توضح لائحة الخدمات المحظورة والمقيدة الفئات التي لا يمكن نشرها أو التي تتطلب ضوابط إضافية.
7. المحتوى والملكية الفكرية
يحتفظ المستخدم بملكية المحتوى الذي ينشره، ويمنح PikLance ترخيصاً محدوداً لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة والترويج للخدمة المنشورة.
تنتقل حقوق مخرجات العمل إلى العميل فقط وفق الاتفاق وبعد سداد المقابل كاملاً، مع بقاء حقوق الأدوات أو القوالب أو المواد السابقة للمستقل ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.
يجب على صاحب الحق الإبلاغ عن أي انتهاك مع تقديم ما يثبت الملكية وتحديد المحتوى محل الشكوى. يجوز للمنصة إزالة المحتوى مؤقتاً أثناء التحقق.
8. التواصل والتقييمات
يجب استخدام أدوات التواصل باحترام ولغرض تنفيذ الخدمة. لا يجوز إرسال بيانات مالية حساسة أو كلمات مرور أو ملفات غير لازمة للعمل.
يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية، وأن تكون مهنية وغير ابتزازية. يجوز تعديل أو حذف تقييم يتضمن إساءة أو معلومات شخصية أو تضليلاً أو تم الحصول عليه مقابل منفعة.
9. تقييد الحساب أو إيقافه
يجوز للمنصة تحذير المستخدم أو تقييد ميزة أو إزالة محتوى أو تعليق الحساب أو إغلاقه عند مخالفة الشروط، أو لحماية المستخدمين، أو استجابة لطلب قانوني، أو عند الاشتباه باحتيال أو خطر أمني.
عند الإمكان، يُبلغ المستخدم بسبب الإجراء وإمكانية الاعتراض. قد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات بعد الإغلاق لتنفيذ الحقوق والالتزامات ومعالجة النزاعات والامتثال القانوني وفق سياسة الخصوصية.
10. الضمانات وحدود المسؤولية
تُقدم المنصة وفق حالتها المتاحة، وقد تتعرض لصيانة أو انقطاع أو أخطاء تقنية. نسعى إلى توفير خدمة موثوقة، لكننا لا نضمن عدم الانقطاع أو خلو كل محتوى ينشره المستخدمون من الأخطاء.
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل PikLance الخسائر غير المباشرة أو فقد الأرباح الناتج عن تعامل المستخدمين أو إساءة استخدام الحساب. ولا يستبعد ذلك مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.
يتحمل المستخدم مسؤولية قراراته المهنية والمالية، والنسخ الاحتياطية لملفاته، والتأكد من قانونية الخدمة والمخرجات قبل استخدامها.
11. الشكاوى والنزاعات والقانون المطبق
يبدأ حل خلافات الطلب بمحاولة تسوية ودية موثقة داخل المنصة لمدة 48 ساعة. عند تعذر الحل، يمكن فتح نزاع وتقديم الأدلة لتراجعه الإدارة وفق سياسة حل النزاعات.
تخضع هذه الشروط، بالقدر الذي يسمح به القانون، للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية. لا تمنع آلية النزاع الداخلية أي حق إلزامي للمستخدم في اللجوء إلى جهة مختصة.
12. تعديل الشروط والتواصل
يجوز تحديث هذه الشروط عند إضافة ميزات أو وسائل دفع أو متطلبات قانونية جديدة. سنوضح تاريخ التحديث، وقد نطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير جوهرياً. استمرار الاستخدام بعد سريان التحديث يعني قبول النسخة الجديدة.
إذا تعذر تنفيذ بند، تبقى بقية البنود سارية. وعدم تطبيق حق فوراً لا يعني التنازل عنه.